Телемаркетинг (TELESALES)

Умови сучасного ринку щодня змінюються. Компанії, які хочуть перевершити ринок, впроваджують інноваційні підходи, одним з яких є TELESALES - інструмент для прямої взаємодії виробника з роздрібними точками продажу і продавцями. Наш продукт допоможе Вам побудувати нову модель роботи Вашого бізнесу, автоматизуючи віддалену взаємодію з рітейлом.

Частіше за все TELESALES застосовують у В2В продажах, висока маржинальність операцій яких дозволить не тільки покрити витрати на вартість робіт, але і суттєво заощадить час Ваших польових структур, відповідно їх затрати.

Впровадження TELESALES допоможе Вам:

  • Розширити покриту територію, адже зателефонувати можно навіть в ті торгові точки, до яких важко дістатися.
  • Зменшити кількість візитів для прийому заявок в об’ємоутворюючі точки продажів (не відміняючи польові візити для побудови взаємовідносин)
  • Еффективно керувати территорією – при можливих змінах території чи заміні торгового представника на маршруті

ПЕРЕВАГИ ДЛЯ КОМПАНІЇ

АНАЛІТИКА

Історія продажів, тренди, новинки ринку, рекомендоване замовлення

ПРЕЗЕНТАЦІЯ НОВИХ ПРОДУКТІВ І ПРОМО

Підтримка національних маркетингових і торгових активностей

ЗАМОВЛЕННЯ ПРОДУКЦІЇ

Тelesale оператор у ролі Торгового представника приймає замовлення по телефону

РОЗШИРЕННЯ БАЗИ КЛІЄНТІВ

Збір інформації, анкетування, розширення дистрибуції

ПАРТНЕРСЬКІ ВІДНОСИНИ

Довіра у вигляді прямого онлайн контакту з торговими партнерами

ОПТИМІЗАЦІЯ ЗАТРАТ НА ПІДТРИМКУ ПРОДАЖІВ

Менше частота візитів в об’ємоутворюючі торгові точки

ПЕРЕВАГИ ДЛЯ ТОРГОВОГО ПАРТНЕРА

ЯКІСТЬ СЕРВІСУ ПРОДАЖІВ

Гнучкий час для замовлення

Постійний онлайн діалог з постачальником

СПЕЦ ПРОПОЗИЦІЇ, БОНУСИ

Індивідуальні умови на промо акції

КЕРУВАННЯ ЗАПАСАМИ

Можливість самостійно здійснити дзвінок оператору для оформлення замовлення

УНІКАЛЬНІСТЬ ПРОПОЗИЦІЇ І МОЖЛИВОСТІ СИСТЕМИ

  • Реалізована інтеграція SFA рішення з IP телефонією
  • Інтеграція з SalesWorks та іншими SFA/CRM рішеннями
  • Швидкий та зручний інтерфейс для роботи Телесейл (ТС) оператора
  • Планувальник роботи ТС оператора
  • Роль супервайзера ТС
  • Аналітика роботи команди
  • Постановка задач між ТС оператором і Торговим представником
  • Анкетування торгових точок та збір інформації

ЯК ПРАЦЮЄ TELESALES У FMCG

Ефективний інструмент управління продажами!

Telesales – це різновид прямого маркетингу, при якому спілкування продавця і покупця обмежується телефонними розмовами, тобто – це продаж будь-якого товару і послуги, що здійснюється по телефону. Існує кілька моделей такого сервісу:

  • Покупці самостійно телефонують оператору. При цьому оператор надає переважно довідкові та консультативні послуги потенційним клієнтам. Сюди відноситься інтернет-продаж та послуга «гаряча лінія».
  • «Холодні» разові дзвінки оператора потенційному клієнту через сформовану базу даних. При цьому формується актуальна база даних, уточнюється попит, викликається інтерес у потенційного покупця.
  • Дзвінки, що здійснюються операторами по базі даних торгових представників, які попередньо особисто відвідали клієнта і домовилися про поставки товару (Presales). Замовлення можуть формуватися повністю або частково в режимі телефонної розмови. Такі віддалені продажі є найбільш конструктивними і ефективними, мають ряд переваг.

Переваги Telesales перед Presales

Presales – це всі заходи, які здійснює торговий представник, щоб отримати від клієнта замовлення на поставку товару. Торговий агент при цьому особисто відвідує торгівельну точку, презентує товар, використовуючи систему мобільної торгівлі SalesWorks, формує замовлення, розміщує рекламні матеріали і т.д.

Переваги Telesales:

  1. Охоплення максимальної кількості клієнтів і економія часу. Та кількість контактів, яку здатний обслужити оператор за одну годину, торговий представник може обслуговувати цілий день.
  2. Скорочення витрат на ПММ, амортизацію, вивільнення робочої сили для «польових» робіт.
  3. Ефективний контроль процесу продажів.

Коли можна переходити на цей формат?

Передчасний перехід продажів з формату Presales на Telesales може нашкодити. Якщо покупець ще вагається, не прийняв остаточного рішення, то обмеження спілкування телефонними дзвінками може розцінюватися, як зневажливе ставлення. Тому перехід можна здійснювати в разі:

  • Асортимент товару Торгової Точки сформований і кардинальної зміни не підлягатиме.
  • Обсяг продажів характеризується стабільністю і передбачуваністю.
  • Всі організаційні питання вирішені торговим представником, в його присутності немає необхідності.
  • Досягнуто домовленості з клієнтом по контролю залишків.
  • Конкуренти по бізнесу надають мінімальний тиск.

Найбільш ефективним варіантом взаємодії з точкою продажу все ж є спільна робота торгового представники і телесейл оператора. У такому процесі візити в точку відбуваються рідше, але несуть в собі не менш важливі стратегічні цілі:

  • Підтримка відносин з персоналом точки продажів;
  • Презентація новинок;
  • Введення пріоритетного для виробника асортименту в точку;
  • Робота з полицею і розміщення рекламних матеріалів та ін.

Завдяки інтеграції системи TELESALES з SFA SalesWorks оператор завжди може отримати завдання на дзвінок від торгового представника, якщо йому не вдалося здійснити візит або провести комунікацію з відповідальною особою. У разі невиходу торгового агента на маршрут, його роботу також може виконати оператор.

Основні можливості інформаційних систем Телемаркетингу

Софт для колл центру дозволяє:

  • Здійснювати вихідні дзвінки.
  • Приймати вхідні дзвінки, автоматично їх обробляти, розподіляти серед операторів.
  • Виводити на екран інформацію про клієнта при здійсненні дзвінка.
  • Автоматизувати набір номера.
  • Відображати стан операторів.
  • Формувати звіти.
  • Здійснювати контроль роботи операторів.
  • Планувати розклад роботи.
  • Записувати розмову.

Cистема TELESALES від SoftServe Business Systems містить в собі всю вищевказану функціональність, а при впровадженні також можуть враховуватися індивідуальні особливості конкретного замовника. Така автоматизація в рази підвищує ефективність роботи операторів, підвищує продажі.

Вигода для бізнесу від впровадження.

Програма Telesales сприяє зростанню компанії:

  • Ефективний контроль продажів і економія часу вивільняють ресурси для розвитку бізнесу.
  • Оптимізує розподіл фінансових потоків, скорочує витрати.
  • Надає підстави для скорочення штату торгових представників.

Використання системи TELESALES в зв’язці з SFA комплексом SalesWorks надасть FMCG виробнику або дистриб’ютору гнучкість в підходах до просування товару на конкурентному ринку, що в підсумку примножить прибуток і розвиток бізнесу.