wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Телемаркетинг (TELESALES)

Ефективний інструмент управління продажами!

Telesales – це різновид прямого маркетингу, при якому спілкування продавця і покупця обмежується телефонними розмовами, тобто – це продаж будь-якого товару і послуги, що здійснюється по телефону. Існує кілька моделей такого сервісу:

  • Покупці самостійно телефонують оператору. При цьому оператор надає переважно довідкові та консультативні послуги потенційним клієнтам. Сюди відноситься інтернет-продаж та послуга «гаряча лінія».
  • «Холодні» разові дзвінки оператора потенційному клієнту через сформовану базу даних. При цьому формується актуальна база даних, уточнюється попит, викликається інтерес у потенційного покупця.
  • Дзвінки, що здійснюються операторами по базі даних торгових представників, які попередньо особисто відвідали клієнта і домовилися про поставки товару (Presales). Замовлення можуть формуватися повністю або частково в режимі телефонної розмови. Такі віддалені продажі є найбільш конструктивними і ефективними, мають ряд переваг.

 

Переваги Telesales перед Presales

Presales – це всі заходи, які здійснює торговий представник, щоб отримати від клієнта замовлення на поставку товару. Торговий агент при цьому особисто відвідує торгівельну точку, презентує товар, використовуючи систему мобільної торгівлі SalesWorks, формує замовлення, розміщує рекламні матеріали і т.д.

Переваги Telesales:

  1. Охоплення максимальної кількості клієнтів і економія часу. Та кількість контактів, яку здатний обслужити оператор за одну годину, торговий представник може обслуговувати цілий день.
  2. Скорочення витрат на ПММ, амортизацію, вивільнення робочої сили для «польових» робіт.
  3. Ефективний контроль процесу продажів.

 

Коли можна переходити на цей формат?

Передчасний перехід продажів з формату Presales на Telesales може нашкодити. Якщо покупець ще вагається, не прийняв остаточного рішення, то обмеження спілкування телефонними дзвінками може розцінюватися, як зневажливе ставлення. Тому перехід можна здійснювати в разі:

  • Асортимент товару Торгової Точки сформований і кардинальної зміни не підлягатиме.
  • Обсяг продажів характеризується стабільністю і передбачуваністю.
  • Всі організаційні питання вирішені торговим представником, в його присутності немає необхідності.
  • Досягнуто домовленості з клієнтом по контролю залишків.
  • Конкуренти по бізнесу надають мінімальний тиск.

Найбільш ефективним варіантом взаємодії з точкою продажу все ж є спільна робота торгового представники і телесейл оператора. У такому процесі візити в точку відбуваються рідше, але несуть в собі не менш важливі стратегічні цілі:

  • Підтримка відносин з персоналом точки продажів;
  • Презентація новинок;
  • Введення пріоритетного для виробника асортименту в точку;
  • Робота з полицею і розміщення рекламних матеріалів та ін.

Система мобільної торгівлі SalesWorks інтегрована з рішенням TELESALES. Оператор завжди може отримати завдання на дзвінок від торгового представника, якщо йому не вдалося здійснити візит або провести комунікацію з відповідальною особою. У разі невиходу торгового агента на маршрут, його роботу також може виконати оператор.

Основні можливості інформаційних систем Телемаркетингу

Софт для колл центру дозволяє:

  • Здійснювати вихідні дзвінки.
  • Приймати вхідні дзвінки, автоматично їх обробляти, розподіляти серед операторів.
  • Виводити на екран інформацію про клієнта при здійсненні дзвінка.
  • Автоматизувати набір номера.
  • Відображати стан операторів.
  • Формувати звіти.
  • Здійснювати контроль роботи операторів.
  • Планувати розклад роботи.
  • Записувати розмову.

Cистема TELESALES від SoftServe Business Systems містить в собі всю вищевказану функціональність, а при впровадженні також можуть враховуватися індивідуальні особливості конкретного замовника. Така автоматизація в рази підвищує ефективність роботи операторів, підвищує продажі.

Вигода для бізнесу від впровадження.

Програма Telesales сприяє зростанню компанії:

  • Ефективний контроль продажів і економія часу вивільняють ресурси для розвитку бізнесу.
  • Оптимізує розподіл фінансових потоків, скорочує витрати.
  • Надає підстави для скорочення штату торгових представників.

Використання системи TELESALES в зв’язці з SFA комплексом SalesWorks надасть FMCG виробнику або дистриб’ютору гнучкість в підходах до просування товару на конкурентному ринку, що в підсумку примножить прибуток і розвиток бізнесу.

Дата публикации: 03.04.2018
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Програма для мерчендайзера

Необхідність контролю мерчандайзерів

Мерчандайзери безпосередньо впливають на успіх продажів. Від їх дій залежить якість представленості товару на вітрині. Ефективна робота можлива лише при чіткому плануванні та неухильному виконанні планів. Однак робота поза офісом може розхолоджувати, адже у мерчандайзерів велике коло обов’язків:

  • Ефективна розстановка продукції;
  • Оформлення вітрини;
  • Забезпечення поставки всього асортименту товарів у достатній кількості;
  • Підтримання чистоти на полицях;
  • Контроль активності конкурентів;
  • Анкетування;
  • Зріз цін та інші.

Ось чому так важливо організувати ефективний контроль мерчандайзерів.

Програма для мерчандайзера дозволяє максимально ефективно організувати трудові будні польових співробітників. Програма автоматизації мерчандайзерів SalesWorks Merchandising створювалася спеціально для надання допомоги співробітникам, полегшення, прискорення роботи. Це комплексне мобільне рішення, що забезпечує збір даних і управління мерчандайзерами.

Тепер немає необхідності носити з собою пачку документів: для оформлення замовлень, демонстрації товарів, створення звітів і т.д. Досить мати планшет або смартфон під управлінням iOS або Android.

Програмне рішення представлено у вигляді Офісної частини, яка призначена для користування менеджерами і керівниками, і мобільної частини, для польових працівників.

Можливості програми

Мобільний додаток для мерчандайзерів має багато опцій.

Можливості аудиту:

  • Організації розміщення товарів, аудиту цін;
  • Наявності і правильного розміщення рекламних матеріалів;
  • Відповідності викладки планограмі;
  • Відстеження промо-акцій, цін конкурентів;
  • Анкетування співробітників точки продажів.

Можливості контролю:

  • Наявності товару в достатній кількості;
  • Оформлення замовлень, повернень;
  • Формування думки споживачів.

Моніторинг:

  • Визначення точного часу на виконання завдань;
  • Активності польових співробітників в будь-який момент робочого дня.

Ключові показники ефективності:

  • Об’єктивне вимірювання ефективності праці команди на полі;
  • Формування розширених звітів, проведення аналітичних досліджень;
  • Мерчандайзер контролює виконання свого плану безпосередньо в процесі роботи в зручному візуальному представленні.

 

Переваги застосування

  • Мерчандайзер має вільний доступ до всіх даних, з якими йому необхідно працювати;
  • Існує можливість оптимального складання маршруту, включаючи всі необхідні для відвідування точки продажів. Маршрут може складатися і змінюватися самостійно мерчандайзером або начальником;
  • В додатку закладений покроковий алгоритм роботи в торговій точці, отже мерчандайзер не забуде про виконання завдань;
  • Мерчандайзер швидко і оперативно може самостійно вносити дані про залишки, дозамовляти товар, контролювати суми заборгованості, вносити дані про клієнта;
  • Можливість надати звіт про виконану роботу шляхом заповнення анкети, де відповіддю може бути фото, текст, вибір зі списку, вибір позиції з асортименту та інше.

Програма підходить великим компаніям, які мають сотні віддалених співробітників. Для невеликих фірм додаток також стане ефективним інструментом контролю ситуації на ринку.

Переваги для керівництва:

  • Є можливість складати, змінювати, вносити додаткові дані і точки;
  • Коригувати дані контрагентів;
  • Контролювати маршрут пересування співробітника в режимі реального часу за допомогою GPS-моніторингу переміщень;
  • Є можливість підготувати сценарії проведення зустрічей, позначити місця обов’язкових візитів;
  • Можна отримувати дистанційно звіти в режимі реального часу, і мерчандайзеру не потрібно їхати для цього в офіс, можна відправляти фото;
  • Можливість точного фіксування тимчасових витрат на відвідування точки;
  • Можливість прив’язки активності до GPS-координат торгової точки, де формується документ.

Програма для мерчандайзингу SalesWorks Merchandising є ідеальним рішенням для організації роботи з точками продажу. Рішення необхідно для:

  • Трудового аудиту.
  • Мерчандайзингу.
  • Польових продажів.
  • Збору маркетингових даних.

Ефективний мерчандайзинг

  • Підвищується продуктивність співробітників за рахунок точного планування, розкладу, оптимізації маршрутів, управління територіями.
  • Отримання реальних звітів, які неможливо підробити.
  • Відсутність документального обороту – всі процеси проходять через мобільний додаток.
  • Вимірювання коефіцієнтів ефективності.
  • У додатку також присутні інші інструменти мерчандайзингу.

Автоматизація мерчандайзингу за допомогою SalesWorks Merchandising є надійним і ефективним засобом оптимізації роботи.

Дата публикации: 01.12.2016
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Гейміфікація (Gamification)

Гейміфікація як інструмент управління персоналом

Гейміфікація – це використання методів та інструментів, аналогічних тим, що застосовують в комп’ютерних іграх, в неігрових процесах для збільшення залученості та зацікавленості при виконанні співробітниками своїх обов’язків.

Робота далеко не завжди приносить задоволення. Підвищення її оплати часто може ні до чого не привести, оскільки одноманітність і монотонність набридають. Отже, необхідно шукати інші способи мотивації. Таким способом може стати Gamification. Гейміфікація в управлінні персоналом застосовується навіть провідними світовими виробниками.

Принципи Гейміфікації

Гейміфікація – це система нематеріальної мотивації персоналу, яка працює на принципах:

  1. Зворотній зв’язок

Забезпечення зворотного зв’язку з поступовим і динамічним зануренням в більш тонкі моменти. З’являється відчуття азарту, пробуджується зацікавленість і інтерес.

За допомогою цього інструменту співробітники постійно відчувають свою значущість і важливість. Знаючи, що керівництво задоволене їх роботою, співробітники припиняють переживати з приводу своїх здібностей і зосереджуються на якісному виконанні завдань. Так досягається підвищення ефективності персоналу.

  1. Мотивація

Одним з найсильніших стимулів до дії є мотивація. Мотивація, що базується на передчутті отримання задоволення, здатна змусити людину перевернути гори. Навіть віртуальний приз, будь-яка винагорода є хорошим початковим мотиватором.

На другому етапі мотивації необхідно точно і в подробицях забезпечити відчуття перемоги учасника. Уже відчувши смак, хоч і маленької, але перемоги, людина навряд чи захоче зупинятися.

Головне – знати, що рухає людиною, тоді Гейміфікація для співробітників буде найбільш ефективною.

  1. Несподівані відкриття, заохочення

Невеликі бонуси, подарунки доставляють людині задоволення, привертають увагу, викликають цікавість. В результаті, людина робить максимум зусиль для досягнення поставленого завдання, а при наявності конкуренції, народжується дух суперництва. Така гейміфікація мерчандайзерів приносить хороші постійні результати.

  1. Статус

Кожна людина прагне підвищити свій статус, це закладено біологічно. Гейміфікація персоналу повинна бути організована у вигляді добре структурованого змагання, в якому надається безліч можливостей для демонстрації досягнень, успіху людини, дозволяє йому показати свою перевагу іншим, і, перш за все, себе.

Надання людині можливості відчути себе більш значущим, дозволяє керівнику успішно запропонувати модель поведінки, яка дозволить всім отримати вигоду: підприємству – прибуток, людині – посилення почуття власної гідності.

Як заохочення можуть використовуватися значки, невеликі нагороди, публічна похвала: нематеріальна мотивація.

  1. Винагорода

Ефективно працюють винагороди. В якості призу найкраще виглядають не матеріальні моменти, а емоційні. Якщо ж вибір припав на фізичний продукт, то він повинен бути гідний змагання, інакше прогресу не буде.

  1. Створення легенди, історії

Дозволяє створити у людей відчуття причетності до великого значимого процесу. Виникає відчуття, що вкладені зусилля в колективну справу принесуть всім вигоду і задоволення.

Гейміфікація в бізнесі має безліч принципів, які ґрунтуються на тонкому знанні психології. Це основні з них.

Застосування Гейміфікації

  • Performance-менджемент – метод, ефективний при стимулюванні співробітників, що виконують монотонну, одноманітну роботу, а також, при орієнтації в завданнях на певну мету. Показниками ефективності роботи співробітників можуть бути оцінки задоволеності покупців, метрики результативності.

Гейміфікація відділу продажів в такому випадку може значно збільшити ефективність роботи польових співробітників, а керівництво у свою чергу підвищує контроль торгових агентів.

  • Створення спільноти – метод, що дозволяє виділяти активних представників, лідерів. Грунтується на зборі групи, яка обговорює певну тему, проблему. При цьому заохочується залученість. Ефективна система нематеріальної мотивації- за активну участь нараховуються бали, звання, видаються значки. Це формує почуття приналежності до певного кола.
  • Конкуренція – застосовується для підвищення мотивації, посилення залученості, вироблення командного духу. Конкуренція на принципах здорового змагання здатна ефективно стимулювати працівників при наявності певної мети. Наприклад, торговий агент, який зробив найбільше продажів, місяць буде носити звання «Кращого торгового агента». При підкріпленні звання невеликою винагородою, інструмент працює безвідмовно.
  • Виплата – отримання бонусу після виконання будь-якої задачі певної кількості разів. Поступово буде вироблена необхідна модель поведінки, яка за допомогою заохочення буде закріплена. Але це недостатньо точний інструмент, його результативність важко виміряти.

 

Які повинні бути очікувані результати після застосування сервісу Гейміфікації

Ігрові рішення для бізнесу – інструмент ефективний, але користуватися ним треба вміло, поєднуючи принципи побудови ігор з керуванням бізнес-процесів.

Використовуючи ігрові елементи, компанія SalesWorks пропонує бізнес-рішення Enterprise, що включає мотиваційну програму, яка буде постійно стимулювати співробітників до більш високих досягнень в роботі.

Фахівці компанії проводять постійний аналіз ефективності ігрових метрик, з метою підвищення їх ефективності. В результаті, у персоналу буде сформована звичка правильних дій, що буде стабільно збільшувати дохід компанії. Наприклад, оцінюється залученість персоналу в гру. Якщо рівень залученості падає, можуть бути змінені правила гри, щоб підвищити до неї інтерес персоналу.

При впровадженні Гейміфікації, компанія SoftServe Business Systems опрацьовує з замовником ігрову легенду. Як правило, легенда і ігрові процеси відповідають цінностям компанії замовника, доповнюють певні події з життя компанії.

Застосування ігрового механізму, дозволить мотивувати польову команду виконувати поставлені завдання за рахунок:

  • Глибокої залученості в процес роботи;
  • Отримання постійного задоволення у вигляді нематеріального заохочення;
  • Точної орієнтації на вирішення певних завдань протягом усього робочого часу;
  • Виникнення духу азарту, прагнення подолати труднощі, стати переможцем в командному заліку;
  • Прагнення отримати позитивні емоції.

При впровадженні ігор, необхідно дотримуватися правил:

  • Система Гейміфікації повинна приносити задоволення, залученість, бажання перемогти, але не лякати складністю. Процес виконання завдання повинен проходити з задоволенням.
  • Експеримент – це ризик і азарт. Проведення ігрових експериментів без претензії на особливу серйозність здатне залучити більшу аудиторію. Важливо, щоб Гейміфікація була збалансована, щоб страх поразки не перекривав творчі здібності.

Саме такий інструмент пропонує компанія SoftServe Business Systems. Ми маємо досвід впровадження Гейміфікації на базі великих FMCG компаній з декількома тисячами гравців на проекті і можемо з упевненістю сказати, що даний продукт надає якісний вплив на роботу персоналу і, як наслідок, підвищує прибуток компанії-замовника.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Планування маршруту

Побудова маршруту торгових представників з «Модулем карт»

Побудова маршруту торгових представників – це елемент управління територіями. Від ефективності побудови маршруту не в останню чергу залежить злагодженість і результат роботи торгових представників. Даний продукт є доповненням до SalesWorks. Його друга назва – «Модуль карт».

Автоматизоване планування пересування польових співробітників

Продукт дозволяє контролювати роботу виїзної торговельної команди, відстежуючи активність співробітників безпосередньо на карті. Вбудована аналітика дозволяє формувати геоінформаційні звіти. Наприклад, можна легко оцінити покриття території або відобразити співвідношення часу в дорозі до часу, витраченого на роботу в торговій точці по кожному окремому співробітнику або команді в цілому.

Формування маршруту за допомогою програмного забезпечення суттєво економить час, зменшує транспортні витрати, підвищує продажі. При правильному плануванні, такий маршрут торгового представника є найбільш ефективним.

Функціонал програми:

  • побудова оптимального маршруту;
  • розрахунок планової відстані;
  • визначення часу в дорозі;
  • планування пересування польових співробітників;
  • контроль мобільних співробітників;
  • Графічне відображення треку переміщення агента на карті;
  • побудова оптимального маршруту по декількох точках;
  • рішення аналітичних задач.

Сучасні польові співробітники поза офісом працюють близько 90% робочого часу, відвідуючи торгові точки. Кількість відвідувань в день може бути десять і більше. Але маршрут повинен бути побудований грамотно, інакше ефективність роботи значно падає, а відповідно скорочується і прибуток. Тому планування пересування польових співробітників є одним з ключових аспектів ефективної організації їх діяльності.

Врахувати всі точки призначення самостійно може бути досить складно, особливо, якщо в процесі будуть корегування. Для складання найбільш оптимального маршруту варто скористатися сервісом компанії SoftServe Business Systems.

Критерії побудови маршруту торгового представника

  1. Найкоротша відстань. При плануванні маршруту, в програму відразу будуть занесені торгові точки, які необхідно відвідати. Кожен раз мапа буде показувати найкоротшу відстань до наступної точки. Навіть, якщо в маршрутний лист в режимі реального часу були внесені зміни, програма це врахує.
  2. Упорядкування клієнтів відбувається в порядку пріоритетності, з урахуванням необхідної частоти візитів в точку і в залежності від поставлених завдань.
  3. Враховуються місця скупчення торговельних точок, де торговий представник може максимально охопити точки продажів.

Програма складання маршруту «Модуль карт» – це відмінне рішення для дистриб’юторів по збільшенню кількості продажів, підвищенню ефективності роботи торгових агентів при пересуванні.

Переваги програм з планування маршруту

Маршрутизація торгових представників має максимальну ефективність при використанні програм планування маршруту в комплексі.

Переваги:

  1. Об’єктивна оцінка потенціалу території здійснюється на підставі аналізу щільності населення, присутності цільових груп та ін.
  2. Балансування території дозволяє найбільш ефективно розпланувати відвідування торгових точок по днях і по торговим агентам. Для реалізації цього завдання використовуються власні розробки і вимоги бізнесу.
  3. Оптимізація маршрутів відрізняється точністю і актуальністю даних, оскільки процес проходить на розробленому нами картографічному сервісі. Його особливістю є можливість обліку мінливої інфраструктури території.
  4. Контроль і коригування маршруту відрізняються наочністю і простотою експлуатації.

Використання автоматизованих сервісів планування маршрутів вигідно для всіх. Керівники і менеджери за допомогою цього інструменту:

  • Повністю контролюють роботу польових співробітників;
  • Підвищують ефективність їх роботи;
  • Здійснюють якісне планування.

Контроль торгових представників, можливо, створює певний дискомфорт у польових співробітників, але найбільшим плюсом є грамотне прокладання маршруту, що дозволяє торговому представнику отримати максимальний прибуток і виконати всі поставлені завдання.

Керування роботою мерчендайзерів, торгових представників за допомогою SalesWorks® Maps Module здатне підвищити ефективність їх роботи  приблизно на 20%. З урахуванням того, що маршрути стають більш компактними, збалансованими, економиться робочий час співробітників. Відповідно, менеджери можуть розробляти інші території. Спостерігається зниження витрат на ПММ приблизно на 30%.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Керування польовими працівниками

Автоматизація роботи супервайзера за допомогою SalesWorks

Ефективність роботи на сучасному ринку FMCG залежить не тільки від вірності прийнятого рішення, а й від швидкості. Можна приймати рішення, грунтуючись на попередньому досвіді, але в цьому випадку існує безліч невідомих чинників, здатних негативно вплинути на результат, знизити ефективність вжитих дій.

Для того, щоб мати максимум інформації і приймати рішення, спираючись на реальні дані, потрібна автоматизація супервайзера торгової команди.

SalesWorks Модуль Керівника польової команди

На допомогу керівникам компанія SoftServe Business Systems розробила Модуль Керівника, який дозволяє оперативно отримувати інформацію:

  • Про рух роздрібних продажів,
  • Про роботу торгових представників;
  • Про фінансові взаєморозрахунки з контрагентами.

Ці дані дозволяють оцінити ситуацію в повному обсязі і прийняти найбільш оптимальне рішення в ситуації, що склалася.

Контроль польових співробітників є одним із найважливіших аспектів ефективного розвитку дистриб’юторської системи. З одного боку, моніторинг співробітників запобігає втраті робочого часу, дисциплінує співробітників. З іншого боку – при виникненні проблем, керівник може оперативно відреагувати на обставини, що склалися.

Це вкрай важливо в умовах високої конкуренції на ринку FMCG товарів.

Що таке модуль керівника?

Модуль керівника – це мобільне робоче місце супервайзера. Є частиною системи SalesWorks, орієнтованої на мобільні продажі. Реалізується у вигляді мобільного додатку. Є ефективним інструментом, що здійснює управління роботою мерчандайзерів і торгових представників.

Програма для супервайзера підвищує ефективність управління командою, територією і збільшує швидкість прийняття найбільш оптимального рішення. Система дозволяє відстежувати динаміку і запобігати неефективності роботи кадрів.

Призначення Модуля керівника

Через модуль здійснюється контроль і планування роботи торгової команди:

  • Перегляд і редагування даних з програми для торгових представників на андроід;
  • Доступ до історичних даних, отриманих з КПК польових співробітників;
  • Контроль виконання плану продажів;
  • Відстеження, редагування довідкової інформації про співпрацю торгових представників і торгових точок;
  • відстеження роботи торгових представників;
  • Внесення, коригування довідкової інформації, що сприяє розробці нових маршрутів;
  • Формування звітів, доступних для цього рівня керівників;
  • Постановка задач торговим представникам або на торгову точку, відстеження статусу виконання завдань;
  • Організація і проведення спільних активностей з польовим співробітником, таких як спільний візит, навчання;
  • Проведення сторчеків і анкетування співробітників торгових точок.

 

Управління командою

Ефективні, зручні інструменти автоматизації та планове управління командою польових співробітників забезпечують інтеграцію рентабельних бізнес-процесів. Реалізація аутсорсингових проектів, оптимізація кількості персоналу, управління співробітниками дистанційно, оперативна постановка завдань – все це допомагає вирішувати програма для керівника польовий команди SalesWorks.

Супервайзер може відстежувати:

  • Історію кожного кроку своїх підлеглих;
  • Місце роботи кожного співробітника в заданий момент часу;
  • Процес роботи;
  • Історію ефективності роботи польового працівника за період часу.

При цьому додаток чітко обчислює місцезнаходження торгового агента, порушити його роботу практично неможливо, оскільки є надійна система захисту.

Додаток для супервайзера наочно відображає всі процеси. Тому керівник може оперативно і дистанційно в режимі реального часу координувати роботу кожного торгового агента.

Проведення сторчеків

Сторчеки – це всі заходи, за допомогою яких оцінюється ефективність організації точок продажу, якість роботи каналів дистрибуції.

Керівник, проводячи такого роду заходи, може з’ясувати причини різноманітних збоїв в роботі, які можуть статися навіть у добре налагодженому взаємозв’язку. При великому числі відділів продажів і персоналу, керівнику складно контролювати всі нюанси роботи.

Для проведення сторчеків зручно користуватися Модулем Керівника. В його основі лежать показники KPI.

  • Кількість товару в запасі;
  • Різноманітність асортименту, частка в викладенні в порівнянні з аналогічними товарами;
  • Оцінка, наскільки вдало розміщений товар;
  • Візуальні аспекти, що стосуються оформлення вітрини, кількість залучених елементів і т.д.

Результати сторчеку дозволяють супервайзеру:

  • Контролювати роботу персоналу по дистрибуції, оцінити представленість портфеля продукції, ефективність введення новинок;
  • Відстежувати ефективність конкурентної боротьби;
  • Охоплювати нові канали реалізації продукції;
  • Максимально використовувати потенціал точок продажів;
  • Вивчити способи рекламного впливу на покупців, які реалізуються конкурентами;
  • Провести оцінку проникнення товару на ринок.
Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

TPM (TPO)

Trade Promotion Management – унікальний продукт!

Trade Promotion Management – це маркетинговий інструмент для збільшення темпів продажів, спрямований на стимулювання активності покупців. TPM включає планування, контроль проведення і подальший аналіз промо-активності.

Trade Promotion Optimization – частина системи, яка використовує інструменти прогнозування та предиктивної аналітики для оптимізації акцій ще до їх початку. На цьому етапі враховується безліч параметрів і тенденцій ринку для виявлення необхідних закономірностей, а також – досвід проведення подібних акцій в минулому. TPO включає комплекс заходів щодо стимулювання активних продажів:

  • Підбір найбільш вигідного часу для проведення промо-акції, найбільш дієвої механіки, в залежності від продукту і результатів аналізу споживчої аудиторії;
  • Оптимізація кількості що надходить в мережу товару;
  • Створення програми ефективного позиціонування товару.

TPM система є одним з найбільш швидко працюючих інструментів, які здійснюють керування трейд-маркетингом.

В умовах кризи і зростання цін на сировину та готову продукцію, дохід виробника від продажів по промо-акціях став займати все більшу частку від загальної виручки, тому автоматизований контроль промо-акцій є актуальним завданням для будь-якого виробника товарів FMCG.

Система дозволить контролювати інвестиції в Акції, прибутковість Акцій та їх ефективність. У зв’язці з системою мобільної торгівлі та мерчендайзингу SalesWorks – керувати проведенням Акції в кожному окремому магазині силами торгової команди.

Завдання TPM & TPO

  • Зміцнення відносин між контрагентами через спільне планування із залученням стратегічних клієнтів;
  • Розробка керівних принципів, виділення торгових фондів, постановка цілей і контроль над вирішенням поставлених завдань;
  • Підвищення прозорості торгівлі по роках і річним прогнозам;
  • Точне прогнозування майбутніх рекламних акцій;
  • Аналіз минулих промо;
  • Організація прозорого і швидкого узгодження промо-активностей на всіх рівнях;
  • Покращення фінансового контролю та історії аудиту з автоматизацією робочих процесів.

 

Рішення PromoTool для управління промо-акціями

PromoTool – це інструмент, що забезпечує якісний підхід до організації промо-акцій з метою отримання максимального ефекту. PromoTool – унікальний на ринку СНД продукт, за допомогою якого здійснюється:

  • Автоматизація промо-акцій;
  • Ефективне і якісне планування в найкоротші терміни.
  • Підвищення результативності акцій;
  • Можливість збільшення рентабельності інвестицій за рахунок чіткого планування;
  • Оптимізація процесу постановки цілей і оцінювання результатів;
  • Можливість управління бюджетом в режимі реального часу;
  • Підвищення ефективності використання бюджету;
  • Оптимізація часу, ресурсів на адміністрування, контроль трейд маркетингових акцій;
  • Аудит промо акцій.

 

Цілі впровадження PromoTool

PromoTool доцільно застосовувати для вирішення:

  • Стратегічних цілей;
  • Специфічних завдань;
  • Разових цілей.

Стратегічні цілі:

Специфічні завдання:

  • Збільшення обсягів реалізації найбільш затребуваного товару;
  • Ліквідація зайвих запасів;
  • Підвищення оборотності товару;
  • Активізація популярності збуту сезонного товару в не сезон;
  • Надання протидії з’явившимся конкурентам;
  • Скорочення трудовитрат;
  • Мінімізація впливу людського фактора при проведенні акцій;
  • Оптимізація різних процесів по організації промо: планування, консолідації, погодження;
  • Облік продажів з подальшим аналізом результатів з метою майбутнього прогнозування;
  • Пожвавлення збуту товару;
  • Підвищення рівня ефективності інвестицій.

Разові цілі:

  • Витяг вигоди в період великих свят;
  • Сприятливий для промо-акції період в честь якої-небудь події;
  • Підтримка рекламної компанії.

 

Задачі PromoTool

  • Контроль та розподіл бюджетних коштів при проведенні промо, стимулювання продажів.
  • Планування проведення промо по клієнтам із забезпеченням своєчасних відвантажень, формування промо-календаря.
  • Автоматизація запуску промо, здійснення оперативного контролю за виконанням завдань з продажу.
  • Автоматизація прогнозування веде до зниження витрат з продажу. Дозволяє знизити кількість запасів.
  • Аналіз продажів.
  • Звітність. Формування оперативних аналітичних звітів в режимі реального часу полегшує процес планування, дозволяє оперативно реагувати на ситуацію, що змінилася.

 

Принцип роботи рішення PromoTool

Ефективність проведення промо-акцій стоїть на «трьох китах»:

  1. Ретельне планування промо акцій.
  2. Ефектне проведення.
  3. Якісний аналіз промо акцій.

Кожен етап є важливим і унікальним. При недотриманні хоча б одного призведе до того, що промо-акція не виконає поставлені завдання.

Планування включає:

  • Прогнозування, засноване на базовій лінії продажів і аналізу ефективності промо акцій;
  • Розрахунок попереднього промо-ефекту, при якому визначається плановане зростання обсягу продажів;
  • Обчислення ROI – планованої фінансової ефективності;
  • Наочну візуалізацію промо-акції.

Проведення включає:

  • Узгодження, затвердження промо-акції, використовуваних ресурсів;
  • Контроль фінансових витрат;
  • Вивчення результатів минулих акцій для поліпшення поточних і майбутніх;
  • Адресна програма;
  • Поділ на сегменти за типами товарів, витрат, брендами, періодами проведення, механіками акцій.

Аналіз включає:

  • Стандартні дашборди – лаконічно і наочно представлені результати проведення промо:
    1. Статуси промо-акцій;
    1. Оцінка ефективності по розрахунку показників ROI, приросту продажів;
    2. Ефективність використання бюджету;
    3. План-факт аналіз в розрізі співробітників і клієнтів;
  • Гнучке формування звітності з урахуванням індивідуальних особливостей бізнесу.

 

Робота програми

Рішення PromoTool засноване на глибокому плануванні, при якому задіяно понад 100 параметрів. Максимального результату вдається досягти при симбіозі з рішенням SalesWorks Enterprise, призначеного для автоматизації роботи торгових представників. Рішення орієнтоване на підвищення ефективності промо, реклами, а також на якісне управління promo акціями.

Управління та контроль promo акцій безпосередньо в точках реалізації продукції з використанням системи мобільної торгівлі SalesWorks Enterprise забезпечує фіксацію проведення промо в точці продажу, надає можливість змінювати параметри промо в реальному часі.

Програма стимулювання промо-продажів

Програма стимулювання розписується на певний період. Виконується у відповідності з планом, по закінченню акції проводиться детальний аналіз. Програма стимулювання повинна включати:

  1. Стартову позицію – позначення товару, його місця на ринку, супутні товари. Необхідно позначити вихідні дані щодо продукту, ринку, споживача, конкурентів.
  2. Позначення цілі на майбутній акційний період. Розглядаються заходи, проведені в минулому періоді, прописуються проблеми, можливості.
  3. Планування проведення заходу.
  4. Контроль промо акцій, планових заходів.
  5. Планування бюджету.

 

Переваги PromoTool

  • Автоматизований розрахунок BaseLine за моделлю Хольта-Вінтерса.
  • Можливість формування контрактних умов для ТТ.
  • Ефективне прогнозування за рахунок використання великого обсягу даних.
  • Облік історичних даних при плануванні акцій.
  • Власна бібліотека механік акцій.

Рішення PromoTool – це ефективний продукт, який максимально швидко реагує на ринкові коливання. При цьому, програма відрізняється тим, що швидко адаптується під потреби клієнта.

Ви можете замовити демонстрацію PromoTool, заповнивши форму нижче. У найкоротші терміни наш фахівець зв’яжеться, з метою уточнення деталей.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Автоматизація мерчандайзингу

Автоматизація мерчандайзингу – необхідний крок при просуванні товарів

З посиленням конкуренції на ринку FMCG товарів можна боротися тільки шляхом збільшення кількості продажів, підвищення ефективності реалізації товарів. У конкурентній боротьбі компанії намагаються зібрати максимум інформації про своїх суперників, щоб запропонувати споживачеві щось краще. Інформація такого роду допомагає розробці просування товару.

Так, торгових агентів змушують збирати дані, на підставі яких можна здійснювати планування продажів, аналізувати роботу конкурента. Сюди відносяться:

  • залишок на складі торгової точки;
  • моніторинг цін;
  • фейсинг;
  • наявність реклами;
  • викладка.

Для максимального збору всіляких даних необхідна автоматизація мерчандайзингу.

Автоматизація мерчандайзингу – це створення єдиної для всіх мерчандайзерів системи збору, передачі, обробки даних. Однією з найбільш ефективних систем є продукт SalesWorks Merchandising. Дане рішення максимально ефективно сприяє просуванню продукту. Збір інформації здійснюється за допомогою кишенькових КПК.

Завдання сервісу автоматизації мерчандайзингу

Автоматизація мерчандайзерів стає необхідною, коли кількість співробітників таке, що здійснювати ефективний контроль і регулювання діяльності, не представляється можливим. Тоді автоматизація мерчандайзингу, а також контроль мобільних агентів, здатні значно підвищити ефективність роботи всього відділу.

Завдання автоматизованого мерчандайзингу:

  • адміністрування;
  • формування графіків робіт;
  • формування графіків візитів точок продажів;
  • наповнення, підтримка довідкової системи;
  • побудова оптимальних маршрутів;
  • контроль над виконанням запланованих завдань;
  • робота з полицею, контроль викладки товару відповідно до планограми і використання фотозвіту;
  • анкетування;
  • формування звітності про виконану роботу, зібраної інформації і проведення подальшого аналізу;
  • синхронізація даних,
  • обробка даних;
  • сполучення з обліковою системою.

За даними досліджень, близько 70% споживачів роблять свій вибір на користь якого-небудь товару стоячи вже перед полицею. Отже, цьому аспекту необхідно приділяти максимум уваги. Ці дані показують важливість мерчандайзингу.

Інструменти автоматизованого мерчандайзингу

Основним інструментом мерчандайзингу є ефектна викладка товару, тому контроль викладки повинен проводитись найбільш ретельно. Але навіть цю функцію можна автоматизувати, що значно сприяє зростанню продажів. Викладення часто обмежується планограмою, загальними інструкціями мерчандайзера, торговій точці про те, якого роду товари повинні бути присутніми в залі магазину і яким чином розміщені на полиці.

Автоматизовані системи здатні візуалізувати планограму, щоб співробітники розставляли товар, керуючись конкретною схемою. Така система взаємодії мінімізує можливість непорозуміння і прийняття мерчандайзером, продавцем магазину неправильного рішення. Тому контроль планограми має не останнє значення при побудові взаємовідносин.

Аналітичні інструменти допоможуть встановити найбільш оптимальний порядок розстановки товарів на полицях. При цьому необхідно здійснювати регулярний контроль полиць.

Рекомендуємо переглянути: Ігрофікація в бізнесі.

Основні завдання та можливості програми автоматизації мерчандайзингу

  • ефективне управління асортиментом в режимі реального часу. Зручний набір інструментів дозволяє з відчутним комфортом управляти асортиментом торгових точок, вирішувати практично всі завдання мерчандайзера;
  • проведення якісного цінового аудиту;
  • відстеження активності конкурентів;
  • робота з полицею також включає безліч інструментів, які гарантують проведення якісної роботи: контроль дотримання стандартів викладки; контроль частки полки; аналіз якості продукції, термінів реалізації, перевірка фейсинга, FIFO);
  • контроль наявності та розміщення POS-матеріалів, додаткових місць викладки;
  • налагодження якісних та більш тісних взаємин з клієнтами;
  • отримання оперативного зворотного зв’язку з точок продажів;

Для вирішення цих завдань компанія SoftServe Business Systems розробила програму автоматизації мерчандайзингу SalesWorks Merchandising. Відмінними характеристиками рішення є надійність, яка забезпечує якісну безперебійну роботу.

Наявність великої кількості різноманітних інструментів і широкі можливості кастомізації (налаштування під бізнес-процеси і вимоги окремого замовника), вигідно відрізняє даний продукт від конкурентів. Програма буде хорошим рішенням для тих, кому необхідні широкі можливості при здійсненні якісного мерчандайзингу.

Інноваційні технології здатні максимально розширити можливості цієї програми: розумні полиці, розпізнавання фото, доповнена реальність – все можливо впровадити в рамках проекту. Це найкраще рішення для оперативного, ефективного аналізу ситуації.

Кому буде корисний сервіс автоматизації мерчандайзингу?

Користь від автоматизації мерчандайзингу величезна для всіх ланок ланцюга. Мерчандайзерам спрощує роботу, полегшує процес формування звітів. При цьому, візити мерчандайзера займатимуть мінімум часу. Керівникам набагато легше здійснювати контроль, планування і координацію робочого процесу.

Програма для мерчандайзера дозволить керівництву:

  • налагодити чітку роботу всіх мерчандайзингових груп;
  • планувати маршрути в автоматичному режимі;
  • оперативно змінювати маршрути пересування;
  • призначати завдання щодо роботи в торговій точці;
  • контролювати представленість товарів на полицях;
  • відслідковувати рівень цін конкурентів;
  • знати про складські залишки;
  • взнавати про наявність товарів і уникнути виникнення Out of Stock;
  • перевіряти наявність обладнання;
  • створювати фотозвіт мерчандайзера з фіксацією: викладки товарів, дисплеїв, фасадів;
  • керівник може прокоментувати фотозвіт, відправити співробітнику на доопрацювання;
  • неможливість підробки фотозвіту: враховуються координати місця створення фото, дата і час, захист від програм для підробки (Fake Camera);
  • оперативно відслідковувати маршрут пересування мерчандайзера;
  • здійснювати контроль роботи мерчандайзера, інформувати його в разі відхилення від заданого маршруту;
  • можливість отримувати звіти по роботі мерчандайзера в будь-який момент в режимі реального часу;
  • створювати аналітичні звіти в цілому.

Якщо є сумніви, необов’язково купувати дане рішення негайно – замовте демонстрацію. Індивідуальна демонстрація дозволить оцінити всі переваги і зручність роботи з SalesWorks Merchandising. На всі запитання дадуть відповідь наші кваліфіковані фахівці.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Предиктивна аналітика

Предиктивна аналітика – ефективний інструмент прогнозування

Предиктивне аналітика- це набір методів аналізу даних, що спеціалізуються на прогнозуванні можливої ​​поведінки суб’єктів ринку. На основі такого прогнозування приймаються рішення. Цей метод аналітики заснований на обробці великих масивів історичних даних.

Предиктивна аналітика використовує різноманітний набір розрахункових інструментів:

  • Статистичні методи;
  • Теорію ігор;
  • Інтелектуальний аналіз даних,
  • Аналіз поточних і історичних подій для складання прогнозу.

За допомогою предиктивної аналітики, можна спрогнозувати безліч варіантів наслідків події або поведінки клієнта. В результаті, в наявності вже буде кілька варіантів реагування, що в мінливих умовах дозволить швидко прийняти оптимальне рішення.

Сервіс предиктивної аналітики

Основу прогнозної аналітики становить автоматичний пошук закономірностей, взаємозв’язків, аномалій між різними факторами.

Як працює прогнозне моделювання:

  • Здійснюється побудова моделі на основі виявлених закономірностей при аналізі історичних подій;
  • Грунтуючись на виявлених закономірностях, здійснюється прогноз майбутніх процесів;
  • На підставі зробленого прогнозу, проводяться заходи, спрямовані на оптимізацію бізнес-процесів.

Компанія SoftServe Business Systems, використовуючи передові технології, здобуває найбільш точні прогнози. Точність результатів гарантує значний обсяг використовуваних даних, незалежно від джерела. В процесі можуть використовуватися платформи SQL, Excel, SalesWorks, CSV і т.д.

Таким чином досягається найбільш високий рівень аналітики з максимально точним прогнозом.

Основні можливості інтелектуальної аналітики

Можливість досить точного прогнозування надає практично необмежені можливості для бізнесу:

  • Виявлення неявних закономірностей;
  • Проведення сегментації товарів;
  • Проведення ранжування клієнтів;
  • Побудова багатофакторного прогнозу продажів в довгостроковому і короткостроковому періодах;
  • Можливість побудови декількох моделей розвитку подій;
  • Пошук цільової аудиторії;
  • Побудова прогнозу змін в клієнтській базі;
  • Аналіз впливу різних чинників, переважно ключових, на продаж з подальшим прогнозуванням майбутнього впливу;
  • Побудова безлічі моделей прогнозу «що якщо» / «what if»;
  • Розрахунок впливу конкурентів на ціноутворення;
  • Прогнозування еластичності цін;
  • Аналітика промо-продажу;
  • Пошук маніпуляцій;
  • Прогнозування попиту в різних часових рамках;
  • Прогнозування появи нових товарних позицій;
  • Облік сезонності, температурних режимів, погодних умов;
  • Облік товарного заміщення.

 

Сфери застосування сервісу інтелектуальної аналітики

Предиктивна аналітика знайшла своє застосування в багатьох сферах бізнесу і життя:

  • Директ маркетинг: завданням є зростання кількості відгуків через інтеграцію даних про клієнта з різних відкритих інтернет-джерел. Прогнозування ефективності промо-кампаній шляхом сегментації клієнтів.
  • Прогнозування ефективності рекламного контента.
  • Виявлення шахрайства при страхуванні, отриманні кредиту, оскільки точно прораховується модель поведінки клієнта.
  • Управління інвестиційними ризиками, їх прогнозування. Прогнозна аналітика здатна з великою часткою ймовірності оцінити потенціал будь-якого стартапу, активів. Цей метод ефективно використовується компаніями при виборі партнерів.
  • Прогнозування ситуації здатне передбачити можливий відхід клієнта і виявити причини такої поведінки. Знання цієї інформації допоможе виправити ситуацію.
  • Рекомендаційні сервіси: на підставі попереднього перегляду користувачами груп товарів, можна рекомендувати інші товари.
  • В освіті аналіз різних методик викладання може виявити найбільш оптимальну в кожному конкретному випадку.
  • У політичних кампаніях можна моделювати процес голосування.
  • На основі аналізу різних чинників може бути спрогнозована схильність пацієнта до різних захворювань, виникнення яких провокується способом життя.
  • У страхуванні, кредитуванні можна визначити точну суму покриття.

 

Переваги предиктивної аналітики

Передбачувальна аналітика дозволяє:

  • Знизити ризики;
  • Оптимізувати ресурси;
  • Підвищити ефективність компанії в умовах, коли інші учасники ринку терплять кризу або можна просто стабілізувати ситуацію в компанії;
  • Збільшити прибуток, максимально задовольняючи потреби клієнтів, оскільки вони мають власну думку про продукт;
  • Підвищення конкурентоспроможності;
  • Оптимізація операційної діяльності;
  • Поліпшення і спрощення процесу прийняття рішень.

Предиктивна аналітика зараз стала доступним інструментом для різного рівня бізнесу, забезпечуючи потреби компанії точним і цінним прогнозом.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Прогноз продажів

Прогноз продажів – інструмент прогнозування ринкових коливань

Прогноз продажів – це передбачуваний обсяг продажів, який розраховується з використанням різних статистичних та математичних інструментів. Прогнозування обсягу продажів – це обґрунтоване припущення про величину реалізації товарів в майбутньому періоді.

Необхідність прогнозування

Жорстка конкуренція на ринку FMCG змушує компанії шукати все більше інструментів для стабілізації свого становища. Забезпечення поточних потреб і ефективне вирішення нагальних питань вже не здатне захистити підприємства від негативного коливання ринку в майбутньому.

Тому багато компаній намагаються спрогнозувати можливі зміни і, в разі негативного прогнозу, запобігти або пом’якшити наслідки. Якщо немає можливості самостійно спрогнозувати майбутні продажі, можна замовити послуги прогнозу продажів.

Найбільш точні прогнози доступні великим компаніям: вони оперують величезними масивами даних, які цілком можуть служити основою для довгострокового планування.

Прогноз обсягу продажів від компанії SoftServe Business Systems

Компанія SoftServe Business Systems пропонує ринку ефективний сервіс для прогнозування продажів. Відмінною особливістю сервісу є можливість використання методів будь-якої складності для складання прогнозу.

Переваги прогнозу:

  • Оптимізація бізнесу шляхом скорочення витрат на операції.
  • Збільшення продажів для отримання максимального прибутку.
  • Отримання точної інформації, на підставі якої приймають найбільш оптимальне рішення.

 

Основні цілі сервісів прогнозування продажів

Найбільша точність прогнозу досягається при впровадженні комп’ютерних рішень, які здатні збирати дані і поширювати підготовлені результати прогнозування по організації.

Впровадження сервісів здійснюється для:

  • Планування доходів, прибутку;
  • Планування капіталу;
  • Оптимізації виробництва і скорочення обсягів простроченого товару;
  • Прогнозування продажів;
  • Мінімізації витрат на сировину, матеріали;
  • Рішення щодо процесу поставок, виробничих ресурсів;
  • Планування людських ресурсів;
  • Прогнозування запуску новинок;
  • Розробки проектів;
  • Розробки сценаріїв промо активності;
  • Формування короткострокових прогнозів з метою оптимізації операційних рішень;
  • Прийняття оптимального своєчасного вирішення проблем на основі діючих сценаріїв розвитку певних бізнес-процесів.

 

Основні дані для побудови прогнозу

Для побудови прогнозу необхідні наступні дані:

  • Дані минулого періоду;
  • Розширення, звуження, диверсифікація товарної пропозиції;
  • Інформація щодо тенденцій ринку;
  • Зусилля, які будуть спрямовані на зростання продажів в майбутньому;
  • Макроекономічні тенденції: темп інфляції, структура витрат споживачів, облікових ставок.

 

Етапи прогнозування

Більшість систем прогнозування мають етапи:

  • Оцінка фінансового стану, продажів, ефективності, рентабельності бізнесу, маржі;
  • Аналіз інформації минулих років:
  • Апроксимація на майбутній рік;
  • Розробка планів для досягнення бажаних прогнозів;
  • Корекція при необхідності запланованих заходів.

У компанії SoftServe Business Systems можна замовити сервіс прогнозу продажів, який розраховується на основі великої кількості даних з урахуванням різнобічних взаємозв’язків. Сервіси прогнозування обсягу продажів максимально точно відображають можливий розвиток подій.

Щоб замовити прогноз продажів, достатньо заповнити форму нижче. При першій же можливості наші співробітники зв’яжуться з вами для уточнення деталей.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Fraud Detection

Fraud Detection

Fraud Detection – це сервіс, створений компанією SoftServe Business на базі інтелектуальної аналітики щодо виявлення шахрайських схем, на зразок несумлінного отримання компенсацій, які йдуть в розріз з інтересами клієнта.

В результаті розкрадань різного рівня, щомісяця страждають як великі виробничі компанії, так і невеликі фірми. Протидіяти цьому практично неможливо, оскільки вкрай складно визначити винного і довести його провину. Заводи-виробники розробляють серйозну систему охорони, але такі заходи зазвичай не виправляють положення.

Можливості сервісу

Дистриб’юторські компанії також можуть бути схильні до цього, оскільки більшу частину часу співробітники «розробляють території», а не знаходяться в офісі. Наприклад, через мінімізацію контролю над мерчендайзерами, ймовірність появи шахрайських дій може зрости, що не дозволить здійснити ефективний мерчендайзинг. Те ж стосується і партнерів. Виявити шахрая можна за допомогою сервісу Фрод Моніторинг.

Аналіз великої кількості даних, облік історії і прорахунок імовірної моделі поведінки може виявити недобросовісних контрагентів досить швидко. Це можливо, оскільки метод прогнозованої аналітики здатний обчислити закономірності там, де людина навіть не запідозрить.

Можливості Fraud Monitoring:

  • Відстеження підозрілих транзакцій.
  • Аналіз торгової історії та прогнозування подальшої поведінки підозрілих осіб.
  • Обчислення маніпуляцій, визначення типу.
  • Здійснення класифікації виявлених шахрайських маніпуляцій.
  • Облік критичних значень.
  • Наочне уявлення критичних відхилень.

Сервіс Fraud Detection System спрямований на пошук шахрайських дій в режимі реального часу.

Дозволяє здійснювати з однаковою ефективністю:

  • Виявлення обману співробітниками.
  • Виявлення шахрайства в бізнесі.

 

Завдання сервісу Fraud Detection

В автоматичному режимі сервіс Fraud Detection здатний розкривати шахрайські схеми не гірше Шерлока Холмса. Завдання:

  • Пошук закономірностей при вчиненні порушень;
  • Встановлення взаємозв’язків між окремими подіями;
  • Визначення аномалій, що виникають між різними факторами;
  • Обчислення алгоритму недобросовісного партнерства.

Виявлення шахрайства- важливе завдання для підвищення ефективності функціонування компанії. На основі цих даних при використанні інтелектуального сканування та теорії ігор, будується модель поведінки підозрілих суб’єктів.

Етапи побудови прогнозу:

  1. Виявлення закономірностей і співвідношення їх з усім попереднім досвідом, історичними подіями.
  2. Побудова моделі на основі отриманих даних.
  3. Прогнозування.
  4. Прийняття рішення про дії, на основі зробленого прогнозу.

Програма забезпечує досить точний прогноз. Результат досягається за рахунок аналізу вбудованих перевірок якості даних в SalesWorks і більш глибокої аналітики силами Data Scientists.

Data Scientists – це експерти в області аналітики даних, які за допомогою технічних навичок вирішують найбільш складні завдання.

Сервіс виявлення шахрайства Fraud Detection System відрізняється

  • Можливістю використання інформації облікових систем, інших ресурсів, в рамках яких діє бізнес-процес.
  • Можливістю володіння всією сукупністю даних, що визначають профіль шахрайства.
  • Наявним механізмом ефективного порівняння, що дозволяє співвідносити поточну облікову інформацію і фіксовані шахрайські схеми.
  • Подання результату найбільш наочним і доступним способом.

Основні критерії, що визначають достатність технологічних можливостей для контролю – це особливості захисту бізнес-процесу, характеристики зловмисників.

Властивості системи Fraud Detection System:

  • Висока швидкість функціонування;
  • Наявність розвинених функцій контролю, які дають змогу викриття шахрайства;
  • Наявність оптимальних технологій збору, можливість отримання даних з автоматизуючих бізнес-процеси джерел;
  • Можливість оперативного збору даних з метою формування профілю шахрая;
  • Наявність зворотного зв’язку, що надає можливість контролювати систему в режимі реального часу.

Система SoftServe Business відповідає всім необхідним критеріям, а її робота на ринку свідчить про високу якість і надійність продукту.

Виявлення шахрайства в компаніях FMCG є найбільш трудомістким завданням. Фактичне розкрадання визначається не відразу, шахрайство ж по зниженню прибутковості може бути зовсім нерозкритим. Безкарність може спровокувати шахрая на наступні протиправні дії. Тому регулярно необхідно аналізувати показники на предмет шахрайства.

Дата публикации: