Телемаркетинг (TELESALES)

Условия современного рынка меняются ежедневно. Компании, желающие превзойти рынок, применяют инновационные подходы, одним из которых является TELESALES – инструмент для прямого взаимодействия производителя с розничными торговыми точками и продавцами. Наш продукт поможет Вам построить новую модель работы Вашего бизнеса, автоматизируя удаленное взаимодействие с розницей.

Чаще всего Telesales (телемаркетинг в B2B) применяют в В2В продажах, высокая маржинальность сделок которых позволит не только окупить расходы на стоимость работ, но и существенно сэкономит время Ваших полевых структур, соответственно их затраты.

Внедрение Telesales поможет Вам:

  • Расширить покрываемую территорию – ведь дозвониться можно даже в те торговые точки, к которым очень тяжело доехать.
  • Уменьшить количество визитов для приема заявок в объемообразующие торговые точки (не отменяя полевые визиты для построения отношений)
  • Эффективно управлять территорией – при возможных измененях территории или замене торгового представителя на маршруте
  • Автоматизировать работу телеселлеров
  • Удаленно оформлять заказы

ВЫГОДЫ ДЛЯ КОМПАНИИ

АНАЛИТИКА

История продаж, тренды, новинки рынка, рекомендованный заказ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ НОВЫХ ПРОДУКТОВ И ПРОМО

Поддержка национальных маркетинговых и торговых активностей

ЗАКАЗ ПРОДУКЦИИ

Тelesale оператор в роли Торгового представителя принимает заказ по телефону

РАСШИРЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Сбор информации, анкетирование, расширение дистрибуции

ПАРТНЁРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ

Доверие посредством прямого онлайн контакта с торговыми партнерами

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА ПОДДЕРЖКУ ПРОДАЖ

Меньше частота визитов в объем образующие Торговые Точки

ВЫГОДЫ ДЛЯ ТОРГОВОГО ПАРТНЁРА

КАЧЕСТВО СЕРВИСА ПРОДАЖ

Гибкое время для заказа

Постоянный онлайн диалог с поставщиком

СПЕЦ ПРЕДЛОЖЕНИЯ, БОНУСЫ

Индивидуальные условия на промо акции

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ

Возможность самостоятельно совершить звонок оператору для оформления заказа

УНИКАЛЬНОСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

  • Реализована интеграция SFA решения с IP телефонией
  • Интеграция с SalesWorks и другими SFA/CRM решениями
  • Быстрый и удобный интерфейс для работы Телесейлз (ТС) оператора
  • Планировщик работы ТС оператора
  • Роль супервайзера ТС
  • Аналитика работы команды
  • Постановка задач между ТС оператором и Торговым представителем
  • Анкетирование торговых точек и сбор информации
  • Удаленные продажи

КАК РАБОТАЕТ TELESALES

Эффективный инструмент управления продажами!

Telesales – это разновидность прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя ограничивается телефонными разговорами, т.е. – это продажа любого товара и услуги, осуществляемая по телефону. Существует несколько моделей такого сервиса:

  1. Покупатели самостоятельно звонят оператору. При этом оператор оказывает преимущественно справочные и консультативные услуги потенциальным клиентам. Сюда относятся интернет-продажи, услуга «горячая линия».
  2. «Холодные» разовые звонки оператора потенциальному клиенту по сформированной базе данных. При этом формируется актуальная база данных, уточняется спрос, вызывается интерес у потенциального покупателя.
  3. Звонки, осуществляемые операторами по базе данных торговых представителей, которые предварительно лично посетили клиента и договорились на поставку товара (Presales). Заказы могут формироваться полностью или частично в режиме телефонного разговора. Такие удаленные продажи являются наиболее конструктивными и эффективными, имеют ряд преимуществ.

 

Преимущества Telesales перед Presales

Presales – это все мероприятия, которые осуществляет торговый представитель, чтобы получить от клиента заказ на поставку товара. Торговый агент при этом лично посещает торговую точку, презентует товар, используя систему мобильной торговли SalesWorks, формирует заказ, размещает рекламные материалы и т.д.

Преимущества Telesales:

  1. Охват максимального количества клиентов и экономия времени. То количество контактов, которое способен обслужить оператор за один час, торговый представитель может обслуживать целый день.
  2. Сокращение расходов на ГСМ, амортизацию, высвобождение рабочей силы для «полевых» работ.
  3. Эффективный контроль процесса продаж.

 

Когда можно переходить на этот формат?

Преждевременный переход продаж с формата Presales на Telesales может навредить. Если покупатель еще колеблется, не принял окончательного решения, то ограничение общения телефонными звонками может расцениваться, как пренебрежительное отношение. Поэтому переход можно осуществлять в случае:

  • Ассортимент товара Торговой Точки сформирован и кардинальному изменению подлежать не будет.
  • Объем продаж характеризуется стабильностью и предсказуемостью.
  • Все организационные вопросы решены торговым представителем, в его присутствии нет необходимости.
  • Достигнуты договоренности с клиентом по контролю остатков.
  • Конкуренты по бизнесу оказывают минимальное давление.

Наиболее эффективным вариантом взаимодействия с точкой продаж все же является совместная работа торгового представители и телесейл оператора. В таком процессе визиты в точку совершаются реже, но несут в себе не менее важные стратегические цели:

  • Поддержание отношений с персоналом точки продаж;
  • Презентация новинок;
  • Ввод приоритетного для производителя ассортимента в точку;
  • Работа с полкой и размещение рекламных материалов и др.

Система мобильной торговли SalesWorks интегрирована с решением TELESALES. Оператор всегда может получить задачу на звонок от торгового представителя, если ему не удалось совершить визит или провести коммуникацию с ответственным лицом. В случае невыхода торгового агента на маршрут его работу также может выполнить оператор.

Основные возможности информационных систем Телемаркетинга

Софт для колл центра позволяет:

  • Совершать исходящие звонки.
  • Принимать входящие звонки, автоматически их обрабатывать, распределять среди операторов.
  • Выводить на экран информацию о клиенте при совершении звонка.
  • Автоматизировать набор номера.
  • Отражать состояние операторов.
  • Формировать отчеты.
  • Осуществлять контроль работы операторов.
  • Планировать расписание работы.
  • Записывать разговор.

Cистема TELESALES от SoftServe Business Systems содержит в себе всю вышеуказанную функциональность, а при внедрении также могут учитываться индивидуальные особенности конкретного заказчика. Такая автоматизация в разы повышает эффективность работы операторов, повышает продажи.

Выгода для бизнеса от внедрения.

Программа Telesales способствует росту компании:

  1. Эффективный контроль продаж и экономия времени высвобождают ресурсы для развития бизнеса.
  2. Оптимизирует распределение финансовых потоков, сокращает расходы.
  3. Предоставляет основания для сокращения штата торговых представителей.

Использование системы TELESALES в связке с SFA комплексом SalesWorks предоставит FMCG производителю или дистрибьютору гибкость в подходах к продвижению товара на конкурентном рынке, что в итоге приумножит прибыль и развитие бизнеса.