wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Телемаркетинг (TELESALES)

Эффективный инструмент управления продажами!

Telesales – это разновидность прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя ограничивается телефонными разговорами, т.е. – это продажа любого товара и услуги, осуществляемая по телефону. Существует несколько моделей такого сервиса:

  1. Покупатели самостоятельно звонят оператору. При этом оператор оказывает преимущественно справочные и консультативные услуги потенциальным клиентам. Сюда относятся интернет-продажи, услуга «горячая линия».
  2. «Холодные» разовые звонки оператора потенциальному клиенту по сформированной базе данных. При этом формируется актуальная база данных, уточняется спрос, вызывается интерес у потенциального покупателя.
  3. Звонки, осуществляемые операторами по базе данных торговых представителей, которые предварительно лично посетили клиента и договорились на поставку товара (Presales). Заказы могут формироваться полностью или частично в режиме телефонного разговора. Такие удаленные продажи являются наиболее конструктивными и эффективными, имеют ряд преимуществ.

 

Преимущества Telesales перед Presales

Presales – это все мероприятия, которые осуществляет торговый представитель, чтобы получить от клиента заказ на поставку товара. Торговый агент при этом лично посещает торговую точку, презентует товар, используя систему мобильной торговли SalesWorks, формирует заказ, размещает рекламные материалы и т.д.

Преимущества Telesales:

  1. Охват максимального количества клиентов и экономия времени. То количество контактов, которое способен обслужить оператор за один час, торговый представитель может обслуживать целый день.
  2. Сокращение расходов на ГСМ, амортизацию, высвобождение рабочей силы для «полевых» работ.
  3. Эффективный контроль процесса продаж.

 

Когда можно переходить на этот формат?

Преждевременный переход продаж с формата Presales на Telesales может навредить. Если покупатель еще колеблется, не принял окончательного решения, то ограничение общения телефонными звонками может расцениваться, как пренебрежительное отношение. Поэтому переход можно осуществлять в случае:

  • Ассортимент товара Торговой Точки сформирован и кардинальному изменению подлежать не будет.
  • Объем продаж характеризуется стабильностью и предсказуемостью.
  • Все организационные вопросы решены торговым представителем, в его присутствии нет необходимости.
  • Достигнуты договоренности с клиентом по контролю остатков.
  • Конкуренты по бизнесу оказывают минимальное давление.

Наиболее эффективным вариантом взаимодействия с точкой продаж все же является совместная работа торгового представители и телесейл оператора. В таком процессе визиты в точку совершаются реже, но несут в себе не менее важные стратегические цели:

  • Поддержание отношений с персоналом точки продаж;
  • Презентация новинок;
  • Ввод приоритетного для производителя ассортимента в точку;
  • Работа с полкой и размещение рекламных материалов и др.

Благодаря интеграции системы TELESALES с SFA SalesWorks оператор всегда может получить задачу на звонок от торгового представителя, если ему не удалось совершить визит или провести коммуникацию с ответственным лицом. В случае невыхода торгового агента на маршрут его работу также может выполнить оператор.

Основные возможности информационных систем Телемаркетинга

Софт для колл центра позволяет:

  • Совершать исходящие звонки.
  • Принимать входящие звонки, автоматически их обрабатывать, распределять среди операторов.
  • Выводить на экран информацию о клиенте при совершении звонка.
  • Автоматизировать набор номера.
  • Отражать состояние операторов.
  • Формировать отчеты.
  • Осуществлять контроль работы операторов.
  • Планировать расписание работы.
  • Записывать разговор.

Cистема TELESALES от SoftServe Business Systems содержит в себе всю вышеуказанную функциональность, а при внедрении также могут учитываться индивидуальные особенности конкретного заказчика. Такая автоматизация в разы повышает эффективность работы операторов, повышает продажи.

Выгода для бизнеса от внедрения.

Программа Telesales способствует росту компании:

  1. Эффективный контроль продаж и экономия времени высвобождают ресурсы для развития бизнеса.
  2. Оптимизирует распределение финансовых потоков, сокращает расходы.
  3. Предоставляет основания для сокращения штата торговых представителей.

Использование системы TELESALES в связке с SFA комплексом SalesWorks предоставит FMCG производителю или дистрибьютору гибкость в подходах к продвижению товара на конкурентном рынке, что в итоге приумножит прибыль и развитие бизнеса.

Дата публикации: 20.03.2018
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Система обучения

Онлайн система обучения в составе комплекса SalesWorks это удобный способ быстро обучить новых сотрудников или внедрить новые стандарты работы

Дата публикации: 17.11.2016
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Fraud Detection

Как защититься от недобросовестного партнерства? Выявление мошенничества — экспертный сервис поиска обманов путем анализа данных.

Дата публикации: 04.11.2016
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

OLAP системы

Системы OLAP – эффективный инструмент прогнозирования и планирования деятельности предприятия

OLAP системы – это системы, основанные на обработке больших массивов данных и подготовке аналитической информации в реальном времени. Расчеты осуществляются на основе многомерного учета, поэтому их часто называют OLAP Кубы. Путем внедрения такой системы анализа и прогнозирования достигается автоматизация управления организацией на стратегическом уровне.

При внедрении системы SalesWorks клиент получает OLAP-отчетность с большим количеством стандартных отчетов и возможностью настроить произвольный отчет для достижения специфических потребностей каждой отдельной компании.

Типичными задачами, которые реализуют посредством OLAP систем являются:

  • Анализ продаж – создает отчетность о продажах и позволяет произвести анализ зависимостей, оценить динамику продаж.
  • Анализ цен – позволяет регулировать ценообразование.
  • Анализ движения денежных средств – корректирует денежные потоки.
  • Складские запасы – аналитические отчеты по продажам и отгрузкам дистрибьюторам, срокам хранения скоропортящихся товаров позволяют создавать оптимальное количество запасов и оптимизировать логистические процессы.

 

Возможности системы

Через использование аналитических сервисов достигается автоматизация отчетности путем возможности:

  • Выполнять аналитические задачи высокой сложности.
  • Выполнять прогнозирование на основе многомерной информации.
  • Разрабатывать множество вариантов планов.
  • Использовать любую информацию независимо от объема, места хранения.
  • Получать доступ большому количеству пользователей с обеспечением необходимой безопасности: блокировки, авторизации.
  • Многомерного концептуального вывода информации. При этом обязательным условием является представление данных с поддержкой иерархии.
  • Быстро получать результаты. OLAP анализ и получение данных обычно не превышает 5 секунд.
  • Посредством системы можно анализировать данные как в простейших офисных приложениях (Excel), так и в мощнейших программах, базирующихся на серверных продуктах (Tableau, QlickView, MS Power BI).

 

Преимущества OLAP систем

  • Возможность отслеживания причинно-следственных связей.
  • Возможность получения многовариантных прогнозов.
  • Легкая и простая настройка детализации отчетов: каждый пользователь может создавать отчет исключительно с необходимой информацией.
  • Многомерные связи позволяют выявить скрытые зависимости.
  • Создание любых прогнозов и управления любыми процессами: прогноз бюджета, KPI торговых представителей (KPI – ключевые показатели эффективности), прогноз закупок, аналитические отчеты по продажам, определение плана стратегического развития и т.д.

 

Структура OLAP системы

Основой OLAP технологии является обработка многомерных массивов. Сложность заключается в том, что элементы массива имеют множественные связи. Для создания массива OLAP-сервис использует данные других массивов при поступлении запроса. В результате пользователь получает ответ на свой запрос в структурированном и удобном для просмотра виде.

Структура:

  1. Базы данных. Это источник работы системы. На вид базы данных оказывает влияние вид OLAP системы, а также алгоритм работы OLAP сервера. В SFA комплексе SalesWorks система отчетности подключается к базе данных SFA и оперирует достоверной информацией из полей и дистрибьюторской сети.
  2. OLAP сервер управляет многомерной структурой данных, обеспечивает связь между пользователями системы с базой SalesWorks.
  3. Пользовательские приложения используются для создания запросов, вывода результатов.

Храниться и обрабатываться данные могут на локальных компьютерах или на специально отведенных серверах.

 

Основные виды OLAP систем

OLAP системы создают полную, реалистичную отчетность KPI, создают наиболее точные прогнозы, поскольку при анализе используется множество данных, отображающие разнообразные процессы жизнедеятельности предприятия.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Business Intelligence (BI)

BI система Tableau, лидер рынка аналитического ПО, доступна на нашем рынке благодаря эксклюзивному партнерству нашей компании и Tableau. Вместе с Tableau мы помогаем своим Клиентам видеть и понимать данные.

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика или магия данных. Мы твердо уверены, что суть будущего зашифрована в истории. Оперируя историческими данными команда математиков и аналитиков SoftServe Business Systems способна с высокой точностью спрогнозировать какими будут продажи в будущем. Узнайте больше как это работает и воспользуйтесь данным сервисом, чтобы предопределить будущее!

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Сервисы качества данных

Качественные данные залог принятия правильных и действенных управленческих решений. Контроль качества данных — обязательная процедура при поддержке внедряемых решений SoftServe Business Systems. Различные проверки данных, регулярные отчеты по качеству, рекомендации и воздействия на повышение качества данных — обязательные работы команды SoftServe Business Systems

Дата публикации:
wp-content/themes/softserv/template-parts/content.php

Автоматизация дистрибуции

Управление дистрибуцией в условиях конкурентности рынка невозможно без специализированных ИТ-решений. SoftServe Business Systems предлагает производителям FMCG систему SalesWorks DMS для сбора данных о вторичных продажах и управления продажами через дистрибьюторов. Благодаря индивидуальному подходу к интеграции Вы можете не беспокоиться об разрозненности данных. Как правило, дистрибьюторы используют разные учетные системы. Внедрение SalesWorks DMS предполагает интеграцию с любой учетной системой и консолидацию данных в единый формат. Кроме этого, мы особое внимание уделяем качеству данных. Система позволяет помимо основных отчетов строить отчет о качестве данных с заданной периодичностью. Это дает руководству дополнительную информацию для принятия управленческих решений.

Дата публикации: 03.11.2016